Início · Bagagem extraviada ou danificada
Bagagem extraviada, atrasada ou danificada?
Do momento em que você despacha a mala no check-in até a devolução na esteira, a companhia aérea tem dever de guarda e integridade da sua bagagem.
O que aconteceu na viagem?
Regra principal
Prazo máximo de devolução: até 7 dias em voo nacional e 21 dias em internacional. Em dano ou violação, registre o protesto em até 7 dias.
- Etiqueta (comprovante) de despacho da bagagem colada no cartão ou verso do bilhete
- Protocolo do RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) ou reclamação escrita
- Notas fiscais das compras de emergência (roupas, itens pessoais) feitas na viagem
- Fotos da mala avariada e relação dos itens que estavam dentro dela
O que a legislação prevê neste caso
Informações baseadas na Resolução nº 400 da ANAC, no Código de Defesa do Consumidor e na Convenção de Montreal.
Faça o RIB ainda no aeroporto
Procure imediatamente o balcão da companhia (ou o site oficial nas horas seguintes) e registre o RIB — Registro de Irregularidade de Bagagem.
Gastos emergenciais fora de casa
Se a mala atrasou em viagem fora do seu domicílio, guarde notas fiscais de roupas, itens de higiene e medicamentos essenciais comprados.
Mala danificada ou violada
Tire fotos ainda na área de desembarque mostrando a mala, a etiqueta de despacho e o dano/furto. O prazo de reclamação formal é de até 7 dias após recebê-la.
Extravio definitivo
Se a bagagem não for entregue em 7 dias (nacional) ou 21 dias (internacional), nasce o dever de indenizar os bens perdidos e o transtorno causado.
Dúvidas comuns sobre bagagem extraviada ou danificada
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A mala foi devolvida 3 dias depois. Ainda cabe análise?
Sim. Ficar dias no destino de férias ou trabalho sem seus pertences pessoais — além dos gastos emergenciais que a companhia não reembolsou integralmente — pode gerar dever de reparação.
Saí do aeroporto sem fazer o RIB na hora. Ainda dá tempo?
Para avaria ou violação, a lei garante até 7 dias contados do recebimento para formalizar o protesto por escrito junto à companhia. Registre por e-mail/SAC imediatamente e guarde o protocolo.
Outras situações em viagens aéreas
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