Início · Voo cancelado
Voo cancelado ou alterado em cima da hora?
Cancelamentos sem antecedência adequada, falta de assistência no aeroporto ou reacomodação que atrasa muito sua chegada geram dever de assistência e reparação dos prejuízos.
O que aconteceu na viagem?
Regra principal
Alterações programadas exigem aviso com pelo menos 72h de antecedência. No cancelamento, a escolha entre outro voo ou reembolso é do passageiro.
- Bilhete original da passagem e comprovante de pagamento (ou extrato de milhas)
- E-mail, SMS ou WhatsApp da companhia informando o cancelamento e o novo voo
- Cartão de embarque do voo em que você efetivamente viajou
- Recibos de nova passagem, hospedagem, transporte e alimentação pagos por você
O que a legislação prevê neste caso
Informações baseadas na Resolução nº 400 da ANAC, no Código de Defesa do Consumidor e na Convenção de Montreal.
Aviso prévio de 72 horas
Mudanças programadas de horário ou itinerário precisam ser comunicadas com no mínimo 72h antes do voo original.
Escolha do passageiro
Você decide entre reacomodação no primeiro voo disponível (inclusive de outra companhia, quando cabível), reembolso integral ou execução por outro meio.
Assistência integral
Enquanto aguarda o novo embarque, permanecem obrigatórios alimentação (2h+) e hotel com traslado em caso de pernoite (4h+).
Gastos do próprio bolso
Se você precisou comprar nova passagem, pagar hotel ou refeições porque a companhia não resolveu, guarde todos os recibos.
Dúvidas comuns sobre voo cancelado
Quer avaliar os detalhes específicos da sua viagem? Use a verificação gratuita no topo da página.
Comprei a passagem com milhas ou por agência online. Muda alguma coisa?
Não. O passageiro que emitiu bilhete com milhas ou comprou por agência tem os mesmos direitos perante a companhia aérea que operava o voo.
A companhia remarcou meu voo para o dia seguinte sem dar hotel. O que fazer?
Se você está fora da sua cidade de domicílio e precisa pernoitar, a hospedagem e o transporte aeroporto-hotel-aeroporto são obrigações da companhia. Guarde os recibos caso tenha pago do próprio bolso.
Outras situações em viagens aéreas
Verifique seu voo na base da ANAC e conte o que aconteceu.
Análise gratuita, pelo celular, com retorno direto da nossa equipe pelo WhatsApp.
Verificar meu voo