Início · Voo atrasado
Seu voo atrasou? Confira o registro oficial e entenda seus direitos.
A Resolução 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor fixam deveres objetivos para a companhia aérea conforme o tempo de espera e o impacto na sua viagem.
O que aconteceu na viagem?
Regra principal
A partir de 4 horas você escolhe entre reacomodação, reembolso integral ou outro transporte — além de assistência material desde a 1ª hora.
- Cartão de embarque ou e-mail/PDF de confirmação da compra da passagem
- Foto do painel do aeroporto, print do aplicativo ou mensagens da companhia sobre o atraso
- Notas fiscais, cupons ou faturas de gastos extras (alimentação, táxi/Uber, hotel)
- Comprovantes de compromissos perdidos (diária de hotel, ingresso, reunião, evento)
O que a legislação prevê neste caso
Informações baseadas na Resolução nº 400 da ANAC, no Código de Defesa do Consumidor e na Convenção de Montreal.
1 hora de espera
Direito à comunicação gratuita (internet ou telefone) fornecida pela companhia.
2 horas de espera
Direito à alimentação adequada (voucher, refeição ou lanche compatível com o horário).
4 horas ou mais
Direito a hospedagem (em caso de pernoite), transporte de ida e volta e escolha entre outro voo ou reembolso integral.
Prejuízos e compromissos
Gastos extras comprovados e transtornos graves (noite no aeroporto, perda de evento, viagem com crianças/idosos) são avaliados individualmente.
Dúvidas comuns sobre voo atrasado
Quer avaliar os detalhes específicos da sua viagem? Use a verificação gratuita no topo da página.
Atraso menor que 4 horas pode gerar reparação?
Em regra, atrasos curtos sem maiores consequências não geram reparação moral por si sós. Porém, se um atraso menor causou perda de conexão, perda de um compromisso inadiável ou gastos materiais não reembolsados, vale relatar o caso para análise.
A companhia alegou manutenção ou malha aérea. Isso tira o meu direito?
Manutenção não programada, problemas técnicos da aeronave, falta de tripulação e reorganização de malha costumam ser considerados risco da atividade da própria companhia aérea pela jurisprudência brasileira.
E se o motivo foi mau tempo?
Condições meteorológicas severas que fecham o aeroporto podem afastar o dever de indenizar pelo atraso em si, mas não dispensam a companhia de prestar assistência material (alimentação, hotel) nem de reacomodar o passageiro.
Outras situações em viagens aéreas
Verifique seu voo na base da ANAC e conte o que aconteceu.
Análise gratuita, pelo celular, com retorno direto da nossa equipe pelo WhatsApp.
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