Início · Conexão perdida
Perdeu a conexão por atraso do primeiro voo?
Em passagens adquiridas na mesma reserva (mesmo localizador), a companhia aérea responde por todo o transporte até o seu destino final — inclusive em voos com parceiras (codeshare).
O que aconteceu na viagem?
Regra principal
O que importa é o atraso total na chegada ao destino final e a assistência prestada durante a espera na cidade de conexão.
- Reserva completa mostrando todos os trechos e conexões contratados
- Cartões de embarque do voo original e do novo voo em que foi reacomodado
- Fotos ou recibos de gastos durante a espera no aeroporto de conexão
O que a legislação prevê neste caso
Informações baseadas na Resolução nº 400 da ANAC, no Código de Defesa do Consumidor e na Convenção de Montreal.
Responsabilidade solidária na reserva
Mesmo que o primeiro trecho seja operado por uma companhia e o segundo por outra parceira, ambas respondem pelo contrato único de transporte.
Reacomodação gratuita
A companhia não pode cobrar taxa nem diferença tarifária para colocar você no próximo voo disponível até o destino final.
Atraso medido no destino final
Um atraso de 1 hora no primeiro voo que faz você chegar 8 horas depois ao destino final é analisado pelo atraso real na chegada.
Bagagem na conexão
Se a mala não acompanhou a troca de voo, exija o registro (RIB) assim que desembarcar no destino.
Dúvidas comuns sobre conexão perdida
Quer avaliar os detalhes específicos da sua viagem? Use a verificação gratuita no topo da página.
Comprei dois bilhetes separados por conta própria. É igual?
Quando os bilhetes são comprados separadamente, a análise é diferente: avalia-se quanto o primeiro voo atrasou e se o tempo de margem entre os voos era razoável. Conte os detalhes na triagem para avaliarmos.
Não sei o número de todos os voos da conexão. Posso enviar só a reserva?
Sim. Você pode enviar o PDF ou print da confirmação da viagem logo na consulta que extraímos os trechos automaticamente.
Outras situações em viagens aéreas
Verifique seu voo na base da ANAC e conte o que aconteceu.
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