Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

• Na verificação inicial do voo: número do voo, rota e data da viagem (consulta em dado público aberto da ANAC, sem identificar você).
• No início do atendimento: seu nome, número de WhatsApp e origem do acesso (parâmetros de campanha como UTM/Google/Meta).
• Durante o relato e envio do caso: informações em texto ou áudio sobre o problema ocorrido, documentos de viagem, comprovantes de despesas e dados cadastrais necessários para dar andamento ao seu caso (como CPF, e-mail e endereço).

2. Para que usamos seus dados

• Analisar o seu caso relativo ao transporte aéreo e organizar a documentação comprobatória;
• Entrar em contato com você pelo WhatsApp ou e-mail informado para apresentar o retorno da análise, esclarecer dúvidas e enviar as condições de contratação;
• Preparar a documentação formal necessária, exclusivamente caso você decida prosseguir com a contratação após a análise;
• Medir de forma agregada quais páginas e anúncios trazem visitantes ao site.

3. Confidencialidade e proteção

Todas as informações, áudios e documentos enviados no atendimento são tratados com estrita confidencialidade, em conformidade com a LGPD. Não vendemos seus dados a terceiros. Utilizamos provedores seguros de infraestrutura em nuvem e processamento assistido por inteligência artificial unicamente para transcrição de áudio, leitura de comprovantes e organização interna das informações para nossa equipe.

4. Cookies e ferramentas de medição

Quando configurados, utilizamos tags do Google Analytics / Google Ads e Meta Pixel apenas nas páginas públicas do site para identificar quais campanhas geram consultas de voo e cadastros. O link individual do seu atendimento (/a/...) não é indexado por buscadores.

5. Seus direitos e contato

A qualquer momento você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou a exclusão integral dos seus dados e arquivos enviados (salvo quando houver obrigação legal de guarda em caso já contratado). Para exercer seus direitos, basta solicitar no próprio atendimento pelo WhatsApp ou escrever para contato@reembarque.com.