Início · Voo internacional
Problema em voo internacional saindo ou chegando ao Brasil?
Companhias brasileiras e estrangeiras que operam no país respondem na Justiça brasileira. Atenção redobrada ao prazo: em viagens internacionais, a prescrição é de 2 anos.
O que aconteceu na viagem?
Regra principal
Danos materiais seguem os tetos da Convenção de Montreal (STF, Tema 210), enquanto os danos morais são julgados pela legislação brasileira sem tarifação fixa (STF, Tema 1.240).
- Bilhete eletrônico (e-ticket) completo de ida e volta com o código localizador
- Passaporte/documento, cartões de embarque originais e dos voos remarcados
- Faturas de cartão ou recibos em moeda estrangeira de gastos com hotel, refeições e transporte
O que a legislação prevê neste caso
Informações baseadas na Resolução nº 400 da ANAC, no Código de Defesa do Consumidor e na Convenção de Montreal.
Prazo de 2 anos (não deixe prescrever)
Diferente dos voos domésticos (5 anos), ações relativas a transporte aéreo internacional têm prazo prescricional de 2 anos contados da chegada.
Ação no seu domicílio no Brasil
Você não precisa processar a companhia no exterior: se ela vende passagens ou opera no Brasil, a ação tramita aqui, em português.
Atendimento direto vs. plataformas estrangeiras
Plataformas internacionais costumam reter de 35% a 50% do valor e tratam apenas de tarifas padronizadas, sem analisar todo o transtorno pessoal pela lei brasileira.
Conexões e codeshare
Atrasos em Lisboa, Madri, Paris, Miami, Panamá ou Bogotá em bilhete único comprado no Brasil contam até o seu destino final.
Dúvidas comuns sobre voo internacional
Quer avaliar os detalhes específicos da sua viagem? Use a verificação gratuita no topo da página.
A companhia é estrangeira (TAP, Air France, Iberia, American, Copa, etc.). Posso resolver no Brasil?
Sim, desde que a companhia opere ou tenha representação no Brasil, ou que o bilhete tenha sido comercializado em rota ligada ao país.
Por que não deixar para uma plataforma estrangeira cobrar em euros?
Em casos resolvidos no Brasil, plataformas estrangeiras costumam descontar até metade do resultado e não oferecem contato direto por WhatsApp. Na Reembarque, nossa equipe acompanha seu caso de perto pelo WhatsApp e avalia todos os danos materiais e pessoais sofridos.
Outras situações em viagens aéreas
Verifique seu voo na base da ANAC e conte o que aconteceu.
Análise gratuita, pelo celular, com retorno direto da nossa equipe pelo WhatsApp.
Verificar meu voo